天津市中幸口腔医院秉承 “以患者为中心”的服务理念，致力于不断提升科室整体服务水平，提高患者满意度为目标。除日常便民服务外，协助患者进行手机挂号、缴费，减少窗口排队的等候时间；协助办理出、就诊手续服务；积极开展志愿者服务工作。


　　“围绕工作实际与患者需求，我们设立了‘一站式服务中心’为其提供便捷服务。”分设门诊及候诊区的显著位置，通过优化医疗资源配置，整合服务项目，让患者“一站式”完成从入院就诊到康复出院之间的各项流程，减少患者带病奔走时间，努力实现“患者少跑一次”，提高患者就诊舒适体验及满意度。

　　服务措施再优化 让患者就医更舒心

　　除不断强化精细化服务建设外，医院还有着较为完善的督导和整改体制，将第三方调查结果、投诉办公室、回访办公室等部门所反馈的问题进行梳理，督导各主管部门查找问题原因并进行整改，在不断提升全员服务意识的同时，进一步优化就医流程，提高服务质量，助力打造群众满意医院。

　　患者服务中心 多措并举不断提升服务质量

　　为不断摸索和创新服务领域，做好医院前沿服务，患者服务中心每周进行临床科室诊治范围、特色及医生擅长领域的培训，并邀请不同科室坐诊医师对导医人员进行培训。

　　为帮助更多就诊患者解决问题和所遇到的困难，建立了“志愿服务小分队”微信群，在群中帮助患者分诊、挂号、取化验单、提供专家坐诊信息与医师特长等服务。

　　患者服务中心人员将会继续提升服务质量，以积极的态度在工作中不断创新，为患者提供更加优质、便捷、温馨的服务！